Email-маркетинг после первого контакта
Получайте больше выручки от лидов и клиентов, которые у вас уже есть
Создаём email-системы, которые возвращают потенциальных клиентов, стимулируют повторные покупки и продолжают работу с покупателем после первой продажи.
После первого контакта
Вы уже заплатили за их привлечение
Бизнес инвестирует деньги и время, чтобы получить нового посетителя, лид или покупателя. Но что происходит с этим человеком дальше?
Где останавливается продажа
Для каждой точки потери — своя email-система
Коммуникация зависит от того, что произошло с человеком и на каком этапе клиентского пути он находится.
Проблема
Лид не ответил
Заявка есть, но разговор так и не состоялся.
Решение
Lead Follow-Up
Продолжает коммуникацию после пропущенного контакта.
Проблема
Заказ не завершён
Интерес есть, но покупка остановилась.
Решение
Abandoned Cart
Помогает вернуть человека к незавершённому заказу.
Проблема
Нет второй покупки
Отношения закончились после первой транзакции.
Решение
Post-Purchase
Продолжает отношения и ведёт к следующей возможности.
Проблема
Продукт заканчивается
Подходящий момент повторной покупки наступил.
Решение
Replenishment
Возвращается к клиенту в наиболее подходящий момент.
Проблема
Клиент перестал возвращаться
Раньше покупал или пользовался услугой, затем исчез.
Решение
Win-Back
Даёт бывшему клиенту причину снова обратить внимание на компанию.
Проблема
Всё начинается сначала
Следующая продажа снова требует нового трафика.
Решение
Lifecycle System
Создаёт системную коммуникацию с уже знакомой аудиторией.
Не просто рассылка
Не отдельные письма. Система.
Хороший email-маркетинг начинается не с вопроса «Что написать в следующем письме?», а с понимания того, кому, когда и почему должно прийти сообщение.
Что мы создаём
От анализа до готовой email-системы
Анализ
Изучаем предложение и путь клиента. Находим места, где коммуникация заканчивается слишком рано.
Карта возможностей
Определяем автоматизации и кампании, которые имеет смысл создать в первую очередь.
Архитектура
Проектируем: кто → когда → почему → какое сообщение → какое следующее действие.
Email-последовательности
Создаём темы, структуру, тексты писем и призывы к действию.
Логика запуска
Определяем события, условия и сроки, которые запускают сообщения.
Готовая система
Вы получаете не папку разрозненных текстов, а спроектированную систему с понятной логикой работы.
Demonstration Library
Не просто рассказываем. Показываем.
Посмотрите, как мы анализируем бизнес-ситуацию и превращаем её в конкретную email-систему.
Сыворотка скоро закончится. Что происходит дальше?
Replenishment-система для своевременной повторной покупки.
Человек оставил заявку, но не ответил на звонок
Lead Follow-Up продолжает коммуникацию после пропущенного контакта.
30-дневный курс подходит к концу
Система повторного заказа, связанная с ожидаемым сроком использования продукта.
День рождения клиента приближается
Кампания, превращающая дату в базе в своевременное предложение SPA-посещения или подарка.
Подходим ли мы друг другу?
Когда наша работа особенно полезна
Хорошо подходит, если:
Компания уже инвестирует в их привлечение.
Через заявки, покупки, регистрации или записи.
Не отвечает, откладывает решение или не возвращается.
Клиентские отношения не заканчиваются одной транзакцией.
Возможно, вам сейчас нужно другое решение, если:
Email не заменит сам механизм привлечения.
Мы работаем после первого контакта.
Это не тот тип email-маркетинга, которым мы занимаемся.
Как начинается работа
Начинаем с самой перспективной возможности
Изучаем
Смотрим сайт, предложение и существующий клиентский путь.
Находим
Определяем места, где потенциальные продажи могут останавливаться.
Выбираем
Определяем email-системы, с которых разумнее всего начать.
Создаём
Проектируем логику и последовательность сообщений.
Начать можно с одной возможности.
Не обязательно перестраивать весь email-маркетинг компании сразу.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Что именно вы делаете?
Мы проектируем email-системы для работы с потенциальными и существующими клиентами после первого контакта с компанией.
Это могут быть серии для новых лидов, follow-up после заявки, post-purchase коммуникация, повторные покупки, replenishment, реактивация клиентов и другие сценарии.
Чем это отличается от обычной email-рассылки?
Обычная рассылка чаще отправляется большой части базы в определённое время.
Автоматическая система реагирует на конкретное событие: заявку, покупку, отсутствие ответа, незавершённый заказ, предполагаемый момент повторной покупки и другие действия.
Вы занимаетесь холодными email-рассылками?
Нет. Мы работаем прежде всего с людьми, которые уже взаимодействовали с компанией: оставили заявку, совершили покупку, подписались или ранее пользовались услугами.
У нас уже есть email-маркетинг. Есть ли смысл что-то менять?
Возможно. Сам факт регулярной отправки писем ещё не означает, что все важные этапы клиентского пути закрыты.
Мы можем посмотреть, что происходит после заявки, покупки, отсутствия ответа или длительного отсутствия клиента, и определить, существуют ли дополнительные возможности.
У нас небольшая email-база. Имеет ли это смысл?
Размер базы — не единственный критерий. Важны стоимость привлечения клиента, ценность одной продажи, количество новых лидов и возможность повторных покупок.
Но если компания пока почти не получает лидов, сначала разумнее решить задачу привлечения.
Вы только пишете письма или создаёте всю систему?
Мы начинаем с системы: определяем бизнес-ситуацию, аудиторию, событие запуска, последовательность сообщений и следующее действие.
После этого создаём сами email.
Сможете ли вы сохранить стиль нашего бренда?
Да. Перед созданием последовательностей мы изучаем сайт, существующие материалы и текущую коммуникацию компании.
Наша задача — создавать письма, которые соответствуют продукту, аудитории и существующему голосу бренда.
С какими email-платформами вы работаете?
Этот раздел будет уточнён перед публикацией сайта, когда мы окончательно определим список платформ и объём технического внедрения.
Где можно посмотреть примеры вашей работы?
Для этого мы создали Demonstration Library — библиотеку демонстрационных проектов для разных типов бизнеса.
Каждый пример показывает конкретную бизнес-ситуацию, предлагаемую email-систему и логику её работы.
Это реальные клиентские кейсы?
Нет. Демонстрации специально обозначены как демонстрационные проекты.
Мы не приписываем им несуществующие результаты или выручку. Их задача — показать качество анализа и подход к проектированию email-систем.
Сколько стоят ваши услуги?
Стоимость зависит от объёма проекта, количества систем, количества сообщений, сложности клиентского пути и необходимости технического внедрения.
После первоначального знакомства с бизнесом мы можем предложить конкретный объём работы и стоимость.
Следующий шаг
Комментарии
Отправить комментарий