Маркетинговое агентство Ildar Media
Email-маркетинг после первого контакта
Получайте больше выручки от лидов и клиентов, которые у вас уже есть
Создаём email-системы, которые помогают возвращать потенциальных клиентов, увеличивать повторные продажи и продолжать коммуникацию после первой покупки.
После первого контакта
Что происходит после первого контакта?
Вы вкладываете деньги в рекламу, продвижение сайта, контент и работу сотрудников, чтобы привлечь потенциального клиента.
Человек приходит на сайт. Оставляет заявку. Записывается на консультацию. Делает первую покупку.
Но далеко не каждый клиент сразу проходит весь путь.
Больше от существующей базы
Чтобы увеличить продажи бизнеса, не требуется тратить больше денег на рекламу
Человек уже проявил интерес: оставил заявку, зарегистрировался или запросил информацию — но не совершил покупку.
Одно простое письмо помогает вернуть его к разговору, ответить на возможные вопросы и предложить следующий шаг.
Пример: потенциальный клиент оставил заявку на консультацию, но не ответил на звонок. Компания автоматически продолжает коммуникацию по email.
Первая продажа может стать началом следующей.
После покупки клиенту можно предложить подходящий дополнительный продукт, услугу, пакет или следующий логичный шаг.
Не случайное рекламное предложение — а естественное продолжение уже совершённой покупки.
Пример: клиент записался на одну процедуру. После записи он получает предложение добавить связанную услугу или перейти на более полный пакет.
Во многих бизнесах можно приблизительно определить, когда человеку снова понадобится продукт или услуга.
Email позволяет связаться с ним именно в этот момент — вместо того чтобы ждать, вспомнит ли он о компании самостоятельно.
Пример: клиент покупает продукт, рассчитанный примерно на 30 дней. Через несколько недель система напоминает о повторном заказе.
Email помогает получать больше от людей, которых ваш маркетинг уже привлёк.
Мы берём это на себя
Мы берём email-маркетинг после первого контакта на себя
Мы изучаем ваш бизнес и клиентский путь, находим возможности для дополнительной выручки и превращаем их в конкретные email-системы.
Посмотрите на практике
Посмотрите, как это работает на практике
Как превратить приближающийся день рождения клиента в дополнительную продажу
Представим SPA-салон, который уже располагает базой клиентов и информацией о датах их рождения.
Эти данные можно просто хранить в CRM. А можно превратить их в автоматическую email-кампанию.
Мы показываем, как определить подходящий момент для коммуникации, сформировать праздничное предложение и создать последовательность сообщений, которая запускается перед днём рождения клиента.
Смотреть видео-демонстрацию на Youtube →Получить все 5 демонстраций по email →
Как превратить одну покупку в регулярные повторные продажи
Представим косметический бренд, у которого клиентка уже приобрела сыворотку для ухода за лицом.
После первой покупки коммуникация с клиентом часто заканчивается. Но история покупки уже даёт бизнесу информацию, которую можно использовать для следующего контакта.
Мы показываем, как учитывать приобретённый продукт, дату покупки и предполагаемый срок его использования, чтобы вовремя напомнить клиенту о повторном заказе.
Смотреть видео-демонстрацию на Youtube →Получить все 5 демонстраций по email →
Как одна праздничная email-кампания может приносить продажи несколько раз в год
Большинство праздничных кампаний строится вокруг обычной скидки: бизнес снижает цену и пытается получить как можно больше заказов за несколько дней.
Но праздничное предложение может работать иначе. На примере салона красоты мы показываем механику, которая позволяет заранее получить оплату за будущие услуги и одновременно создать дополнительную причину для повторных визитов.
Вместо скидки на отдельную процедуру клиентке можно предложить пополнить праздничный баланс, получить дополнительную сумму и использовать её для будущих посещений — например, для окрашивания, стрижки, маникюра или ухода.
В основе кампании — серия из четырёх последовательных писем: знакомство с предложением, объяснение условий, примеры использования и финальное напоминание.
Такую архитектуру можно запускать не только к Чёрной пятнице, но и адаптировать под Новый год, 8 Марта, День святого Валентина, день рождения компании и другие подходящие события.
Смотреть видео-демонстрацию на Youtube →Получить все 5 демонстраций по email →
Как возвращать клиентов, которые перестали приходить в ваш бизнес
Компании постоянно тратят деньги на привлечение новых клиентов. Но в их базе уже есть люди, которые раньше регулярно покупали или пользовались услугами, а затем перестали возвращаться.
Это не всегда означает окончательную потерю клиента. Иногда человеку просто не хватает своевременного напоминания, подходящего повода или достаточно простого следующего шага.
На примере фитнес-клуба мы объясняем принцип кампании возвращения клиентов: система определяет период бездействия и запускает последовательность сообщений, которая помогает восстановить интерес и снизить барьер перед возвращением.
При этом кампания необязательно должна начинаться со скидки. Поводом вернуться могут стать консультация, персональные рекомендации, новая программа, дополнительная услуга или более привлекательный пакет.
Этот принцип можно адаптировать не только для фитнес-клубов, но и для салонов красоты, SPA, клиник, интернет-магазинов, косметических брендов и других бизнесов с повторными покупками или посещениями.
Смотреть видео-демонстрацию на Youtube →Получить все 5 демонстраций по email →
Как получать больше продаж от уже привлечённых клиентов
Многие компании вкладывают основные усилия в привлечение клиента и получение первой покупки. Но после оформления заказа общение часто ограничивается подтверждением, доставкой и общей рекламной рассылкой.
В результате покупатель может так и не узнать о других продуктах компании и возможностях решить с их помощью связанные задачи.
На примере интернет-магазина витаминов и пищевых добавок мы объясняем принцип автоматической кампании второй покупки. После первого заказа клиент получает короткую последовательность сообщений, которая знакомит его с новой потребностью, даёт полезную информацию и постепенно подводит к одному логичному следующему предложению.
Такая механика отличается от случайных рекомендаций из каталога или блока «С этим товаром покупают». Бизнес получает возможность объяснить ценность второго продукта и представить его в подходящем контексте.
Этот принцип можно адаптировать не только для магазинов БАДов, но и для косметических брендов, зоомагазинов, образовательных проектов, сервисных компаний и других бизнесов с несколькими взаимосвязанными продуктами или услугами.
Смотреть видео-демонстрацию на Youtube →Получить все 5 демонстраций по email →
Подходим ли мы друг другу?
Кому особенно полезна наша работа
Мы хорошо подходим друг другу, если:
Компания уже получает заявки, продажи, записи или регистрации.
Через сайт, регистрацию, запись, заказ или программу лояльности.
Часть людей откладывает решение, не отвечает или исчезает после первого контакта.
Клиентские отношения не заканчиваются первой покупкой.
Не решать каждую задачу увеличением рекламного бюджета.
Возможно, вам сейчас нужно другое решение, если:
Email не заменит сам механизм привлечения.
Мы специализируемся прежде всего на том, что происходит после первого контакта.
Это другое направление email-маркетинга.
В таком случае часть email-систем может просто не иметь экономического смысла.
Сначала — экономический смысл
Мы берёмся не за каждый проект
Мы не считаем, что каждому бизнесу обязательно нужна сложная система email-маркетинга.
Перед началом работы мы знакомимся с вашим бизнесом, продуктом, существующим клиентским путём и текущими способами коммуникации.
Наша задача — понять, есть ли здесь реальная возможность создать дополнительную ценность с помощью email.
Если мы её видим — покажем, что именно предлагаем сделать и почему.
Если не видим убедительного экономического смысла — прямо об этом скажем.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Что именно вы делаете?
Мы создаём email-системы для работы с потенциальными и существующими клиентами после первого контакта.
Это могут быть Follow-Up после заявки, Post-Purchase, Upsell, Replenishment, Win-Back и другие сценарии, соответствующие клиентскому пути конкретного бизнеса.
Чем это отличается от обычной email-рассылки?
Обычная рассылка чаще всего отправляется большой части базы в выбранный компанией момент.
Автоматическая email-система реагирует на конкретное событие или этап клиентского пути: заявку, покупку, подходящий момент повторного заказа или длительное отсутствие клиента.
Сообщение приходит не просто потому, что компания решила сделать рассылку, а потому, что сейчас существует причина для коммуникации.
Вы занимаетесь холодными email-рассылками?
Нет.
Мы специализируемся прежде всего на коммуникации с людьми, которые уже взаимодействовали с компанией: оставили заявку, зарегистрировались, совершили покупку или раньше пользовались её услугами.
У нас уже есть email-маркетинг. Зачем нам ещё одна система?
Возможно, новая система вам и не нужна.
Сначала имеет смысл посмотреть, какие сценарии уже работают и какие этапы клиентского пути ими охвачены.
Если существующий email-маркетинг уже хорошо решает эти задачи, создавать дополнительные кампании только ради количества нет смысла.
У нас небольшая email-база. Имеет ли это смысл?
Не всегда размер базы является главным показателем.
Важны количество новых лидов и клиентов, стоимость их привлечения, средняя стоимость покупки, возможность повторных продаж и потенциальная ценность одного клиента.
Иногда даже относительно небольшая база может представлять значительную ценность.
Вы просто пишете письма?
Нет.
Текст письма — только один элемент системы.
Сначала мы определяем, кому, когда, почему и после какого события должна приходить коммуникация. Затем проектируем последовательность и только после этого создаём сами сообщения.
Сможете ли вы сохранить стиль нашего бренда?
Да.
Перед созданием сообщений мы изучаем сайт, существующие материалы и текущую коммуникацию компании.
Письма должны звучать как продолжение вашего бизнеса, а не как сообщения от постороннего агентства.
Сколько стоят ваши услуги?
Стоимость зависит от количества необходимых систем, числа сообщений, сложности клиентского пути и объёма работы.
Сначала мы знакомимся с бизнесом и определяем, что действительно имеет смысл сделать.
После этого можем предложить конкретный объём работы и стоимость.
Следующий шаг
Комментарии
Отправить комментарий